Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

BuildPath ("мы", "наш", "нас") стремится обеспечить удовлетворенность наших клиентов нашими образовательными услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные услуги или продукты.

1. Общие положения

Политика возврата зависит от типа приобретенного продукта или услуги. Мы предлагаем различные условия возврата для разных категорий товаров и услуг, чтобы обеспечить справедливость как для наших клиентов, так и для нашего бизнеса.

2. Период возврата

2.1. Онлайн-курсы и образовательные программы

Для онлайн-курсов и образовательных программ действуют следующие условия:

• 14-дневный период возврата: Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если:
  • Вы не завершили более 30% курса
  • Вы не загрузили более 30% материалов курса
  • Вы не получили сертификат о прохождении
• После 14 дней: Возврат средств не предоставляется, за исключением исключительных обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке

2.2. Консультационные услуги

• Разовые консультации: Возврат средств возможен, если консультация отменена не менее чем за 24 часа до назначенного времени
• Пакеты консультаций: Частичный возврат за неиспользованные консультации возможен в течение 30 дней с момента покупки, за вычетом 20% административного сбора

2.3. Цифровые продукты и материалы

• Электронные книги, гайды, шаблоны: Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, если файлы не были загружены или открыты
• После загрузки: Возврат не предоставляется, так как цифровой контент не может быть "возвращен"

2.4. Подписки

• Ежемесячные подписки: Возврат средств за текущий месяц не предоставляется, но вы можете отменить подписку в любое время, чтобы избежать списаний в будущем
• Годовые подписки: Пропорциональный возврат средств за неиспользованные месяцы возможен в течение первых 30 дней, за вычетом стоимости использованного периода по месячному тарифу

3. Условия для возврата средств

3.1. Приемлемые основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:

• Технические проблемы, которые мы не смогли решить, препятствующие доступу к приобретенному контенту
• Значительное несоответствие между описанием продукта и фактическим контентом
• Дублирование покупки по ошибке
• Неавторизованная покупка (при предоставлении доказательств)
• Медицинские или чрезвычайные семейные обстоятельства (рассматриваются индивидуально)

3.2. Неприемлемые основания для возврата

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Вы изменили свое мнение после прохождения значительной части курса
• Вы не выделили время для прохождения курса
• Вы нашли аналогичный контент бесплатно в другом месте
• Курс не соответствовал вашим необоснованным ожиданиям
• Вы нарушили наши Условия использования
• Прошел период возврата, указанный для вашего типа покупки

4. Процесс запроса возврата

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
2. Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств - [Номер заказа]"
3. В теле письма предоставьте:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Дату покупки
   • Подробную причину запроса на возврат
   • Любые подтверждающие документы (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.)

4.2. Время обработки запроса

Мы стремимся обработать все запросы на возврат своевременно:

• Первоначальный ответ: В течение 2 рабочих дней
• Рассмотрение запроса: До 5 рабочих дней
• Обработка возврата: 7-14 рабочих дней после одобрения

Мы свяжемся с вами по электронной почте на каждом этапе процесса.

4.3. Методы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную при покупке (может занять до 14 рабочих дней в зависимости от банка)
• Электронные кошельки: Возврат на тот же кошелек (обычно 3-5 рабочих дней)
• Банковский перевод: По предоставленным реквизитам (5-10 рабочих дней)

5. Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

• Если вы использовали часть пакета услуг, возврат будет пропорционален неиспользованной части
• Если прошло более 14 дней, но менее 30 дней, и есть смягчающие обстоятельства, может быть предложен возврат 50%
• За административные расходы и расходы на обработку платежей может быть удержано до 10% от суммы возврата

6. Отказ от возврата

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат средств, если:

• Запрос подан после истечения применимого периода возврата
• Вы не предоставили достаточную информацию или документацию
• Мы обнаружили злоупотребление политикой возврата (например, систематическое запрашивание возвратов)
• Ваша учетная запись была приостановлена или закрыта за нарушение Условий использования
• Есть признаки мошенничества или несанкционированного использования

Если ваш запрос отклонен, мы предоставим подробное объяснение причин и, где возможно, альтернативные решения.

7. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите эти альтернативы:

7.1. Обмен продуктом

Если приобретенный курс или продукт не соответствует вашим ожиданиям, мы можем предложить обмен на другой курс или продукт аналогичной стоимости.

7.2. Кредит аккаунта

Вместо денежного возврата мы можем предоставить кредит на ваш аккаунт, который может быть использован для будущих покупок. Кредит аккаунта обычно действителен в течение 12 месяцев.

7.3. Продление доступа

Если вы не смогли завершить курс из-за личных обстоятельств, мы можем предложить продление доступа вместо возврата средств.

7.4. Техническая поддержка

Если проблемы связаны с техническими сложностями, наша команда поддержки готова помочь вам решить их прежде, чем вы примете решение о возврате.

8. Специальные предложения и скидки

Для продуктов, приобретенных со скидкой или в рамках специального предложения:

• Возврат осуществляется по фактически уплаченной цене, а не по полной стоимости
• Некоторые промо-предложения могут иметь модифицированную политику возврата, о которой вы будете уведомлены при покупке
• Бесплатные бонусы или подарки при покупке не подлежат денежному возврату

9. Возврат по инициативе BuildPath

В редких случаях мы можем инициировать возврат средств:

• Если курс или продукт больше не доступен из-за технических проблем
• Если мы существенно изменяем или прекращаем продукт
• Если обнаружена ошибка в ценообразовании
• По юридическим или нормативным причинам

В таких случаях вы получите полный автоматический возврат средств без необходимости запроса.

10. Массовые покупки и корпоративные клиенты

Для организаций, приобретающих лицензии для нескольких пользователей:

• Применяются индивидуальные условия возврата, согласованные в договоре
• Возврат может быть доступен за неактивированные лицензии
• Свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж для получения подробной информации

11. Споры и эскалация

Если вы не согласны с решением относительно вашего запроса на возврат:

1. Попросите пересмотреть решение, предоставив дополнительную информацию
2. Запросите эскалацию вашего дела руководителю отдела поддержки клиентов
3. Как последнее средство, вы можете инициировать спор через вашу платежную систему (chargeback), хотя мы настоятельно рекомендуем сначала работать напрямую с нами

12. Ограничения и исключения

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права потребителя. В юрисдикциях, где действуют более строгие законы о защите прав потребителей, применяются эти законы.

Определенные законы могут предоставлять вам дополнительные права на возврат, которые мы обязаны соблюдать, независимо от условий настоящей Политики.

13. Предотвращение злоупотреблений

Для обеспечения справедливости для всех клиентов мы отслеживаем паттерны возвратов:

• Клиенты с чрезмерным количеством возвратов могут быть ограничены в будущих покупках
• Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если обнаружим злоупотребление
• Попытки мошенничества будут переданы соответствующим органам

14. Изменения в политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата время от времени. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой вступления в силу. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения по электронной почте, если у нас есть ваш адрес.

Покупки, совершенные до изменения политики, регулируются политикой, действовавшей на момент покупки.

15. Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает возврат средств?

После одобрения возврата, средства обычно поступают на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты и вашего банка.

Могу ли я получить возврат, если прошел курс, но он мне не помог?

Образовательные результаты индивидуальны и зависят от многих факторов. Если вы прошли весь курс, возврат обычно не предоставляется. Однако, если курс содержал вводящую в заблуждение информацию или не соответствовал описанию, свяжитесь с нами.

Что если я случайно купил один и тот же курс дважды?

Свяжитесь с нами немедленно, и мы вернем средства за дублирующуюся покупку.

Могу ли я получить возврат, если не могу посетить запланированную консультацию?

Если вы отменили консультацию не менее чем за 24 часа, полный возврат предоставляется. При более позднем уведомлении мы можем предложить перенос или кредит аккаунта.